Help
FAQ
Short answers about buying tickets and your SuperTix account.
FAQ
Are SuperTix tickets official?
We support sales from organizers and resale paths that meet platform policy. Always check event and organizer details on the event page.
How do I pay?
Payments are processed through our integrated payment gateway (Xendit). Follow the instructions on checkout after you order.
Can I change the name on a ticket?
Name changes or transfers follow each organizer’s rules. Check the event page or contact support.
Where do I see my tickets after paying?
After payment is confirmed, e-tickets are usually available in your account (dashboard / my tickets). Email notifications may be sent depending on system settings.
Umum
Apa itu Supertix?
Supertix adalah platform Ticket Management System (TMS) yang membantu Anda membuat, mengelola, menjual, dan mendistribusikan tiket event secara online dalam satu sistem terintegrasi.
Apakah Supertix penyelenggara acara?
Bukan. Supertix hanya menyediakan platform. Seluruh penyelenggaraan event merupakan tanggung jawab Event Creator.
Siapa saja yang bisa menggunakan Supertix?
Supertix dapat digunakan oleh:
- Event Organizer (EO)
- Promotor acara
- Pengelola venue atau tempat wisata
- Komunitas, organisasi, maupun individu
Untuk Event Creator
Bagaimana cara membuat event di Supertix?
Anda cukup:
- Mendaftar akun
- Login ke dashboard
- Membuat event
- Mengatur tiket dan harga
- Mempublikasikan event
Event Anda akan langsung siap dijual.
Apakah saya bisa mengatur jenis tiket yang berbeda?
Ya. Anda dapat membuat berbagai jenis tiket (misalnya: Early Bird, Regular, VIP) lengkap dengan kuota, harga, dan periode penjualan.
Bagaimana saya menerima hasil penjualan tiket?
Hasil penjualan tiket akan disalurkan sesuai dengan perjanjian kerja sama yang berlaku antara Anda dan Supertix.
Apakah ada biaya menggunakan Supertix?
Ya, Supertix mengenakan biaya layanan (service fee) yang akan diinformasikan saat kerja sama atau sebelum event dipublikasikan.
Apakah Supertix menjamin tiket saya akan terjual habis?
Tidak. Supertix tidak menjamin jumlah penjualan atau keberhasilan event. Namun, kami menyediakan tools untuk membantu memaksimalkan penjualan Anda.
Apa yang terjadi jika event saya dibatalkan?
Anda wajib:
- Menginformasikan pembatalan kepada pembeli
- Mengikuti kebijakan refund yang berlaku
Supertix tidak bertanggung jawab atas pembatalan event.
For ticket buyers
How do I buy tickets on SuperTix?
- Choose an event
- Choose a ticket type
- Fill in your details
- Make payment
Tickets will be sent as e-tickets.
Can tickets be refunded?
In general, tickets are non-refundable. Refunds apply only if:
- There is a payment system error, or
- The event is cancelled by the organizer
Can I transfer my ticket to someone else?
We recommend not transferring tickets without confirmation from the Event Creator or SuperTix.
What if I don’t receive my ticket?
Please:
- Check your email (including spam folder)
- Contact SuperTix support with proof of transaction
Do I need to print my ticket?
No. Just show your e-ticket at entry.
Pembayaran
What payment methods are available?
Payment methods may include:
- Bank transfer
- Virtual account
- QRIS
- Kartu kredit/debit
- E-wallet seperti OVO (tergantung aktivasi channel)
Untuk checkout custom, instruksi QRIS, Virtual Account, kartu, dan OVO ditampilkan di halaman SuperTix. Beberapa provider tetap dapat meminta otorisasi di aplikasi atau halaman bank/e-wallet masing-masing.
What should I do if payment fails?
If payment fails:
- Retry the transaction
- Make sure you have sufficient balance
- Contact support if the issue continues
Security & Data
Apakah data saya aman di Supertix?
Ya. Supertix menggunakan sistem keamanan dan enkripsi untuk melindungi data pengguna.
Apakah Supertix menyimpan data kartu pembayaran?
Tidak. Supertix tidak menyimpan data kartu pembayaran pengguna.
Apakah data saya akan dibagikan ke pihak lain?
Data hanya dibagikan kepada Event Creator untuk keperluan event dan tidak diperjualbelikan.
Technical & Help
I forgot my password—what should I do?
Use the “Forgot Password” feature on the login page to reset your password.
How can I contact SuperTix?
You can contact us via:
- Email: support@supertix.co.id
- Or via the help feature on the website
What should I do if I experience issues during an event?
Please contact:
- The committee/Event Creator for event-related matters
- SuperTix for technical platform issues
Need quick help? Contact us.